Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pengantar

CV Rumah Komunitas Merdeka ("kami") mengoperasikan sistem internal Chat Hub untuk mengelola komunikasi layanan pelanggan dari brand dan unit usaha dalam naungan kami melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API), Instagram Direct, dan Facebook Messenger yang disediakan oleh Meta Platforms.

Brand resmi yang berada di bawah naungan CV Rumah Komunitas Merdeka meliputi:

• RK Store
• Merdeka Kolaborasi
• Skidaw (skidaw.com)
• Bagjaa (bagjaa.com)
• Gordat (gordat.com)
• UMKM Merdeka (umkmmerdeka.com)
• Tendostars (tendostars.com)

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menghubungi saluran layanan resmi brand-brand kami.

2. Data yang Kami Proses

Kami hanya memproses data yang benar-benar diperlukan untuk merespons pertanyaan, memproses pesanan, serta memberikan layanan purnajual:

• Identitas Pesan: Nomor telepon WhatsApp, Business-Scoped User ID (BSUID), dan nama profil publik perpesanan Anda.
• Konten Komunikasi & Media: Teks percakapan dan berkas media (foto produk, dokumen invoice, bukti transfer) yang disimpan secara aman di bucket cloud privat Amazon S3.
• Data Transaksi: Alamat pengiriman, rincian produk pesanan, nilai transaksi, dan riwayat pesanan.
• Informasi Iklan (CTWA): Konteks rujukan jika Anda menghubungi kami melalui tautan iklan Click-to-WhatsApp di Facebook/Instagram.
• Cookie Sesi: Cookie sesi esensial untuk autentikasi keamanan staf internal.

3. Tujuan Pemrosesan Data

• Membalas percakapan dan melayani konsultasi pesanan oleh CS resmi manusia.
• Mencatat pesanan dan menerbitkan nomor pesanan resmi.
• Kepatuhan pencatatan pembukuan dan akuntansi yang sah di Indonesia.

4. Penyimpanan dan Keamanan Berkas

• Bucket Privat S3: Seluruh berkas media pelanggan disimpan pada disk privat terenkripsi Amazon S3 dan hanya diakses melalui temporary signed URL bertenggat waktu singkat.
• Enkripsi Kredensial: Token Meta disimpan dengan standar enkripsi AES-256-CBC.
• Masa Simpan Data: Data riwayat percakapan disimpan selama [ISI: masa simpan data, contoh: 24 bulan] sebelum diarsipkan.

5. Hak Pengguna & Penghapusan Data

Pelanggan memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan data kontak dan riwayat chat dari sistem kami kapan saja melalui formulir di halaman Instruksi Penghapusan Data.

6. Kontak Resmi & Penanggung Jawab Data