Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

1. Pengantar & Pengendali Data

CV Rumah Komunitas Merdeka ("kami") bertindak sebagai pengendali data yang mengoperasikan sistem internal Chat Hub untuk mengelola komunikasi layanan pelanggan dari brand dan unit usaha dalam naungan kami melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API), Facebook Page & Messenger, Instagram Direct & Komentar, serta Threads yang disediakan oleh Meta Platforms, seperti contohnya brand aktif kami Skidaw (Facebook Page "Skidaw Store", akun Instagram @skidaw.store, dan Threads @skidaw.store).

Brand resmi yang berada di bawah naungan CV Rumah Komunitas Merdeka meliputi:

• Skidaw (skidaw.com — Facebook Page: "Skidaw Store", Instagram & Threads: @skidaw.store)
• RK Store
• Merdeka Kolaborasi
• Bagjaa (bagjaa.com)
• Gordat (gordat.com)
• UMKM Merdeka (umkmmerdeka.com)
• Tendostars (tendostars.com)

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menghubungi saluran layanan resmi brand-brand kami di WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, dan Threads.

2. Data yang Kami Proses

Kami hanya memproses data yang benar-benar diperlukan untuk merespons pertanyaan, memproses pesanan, memoderasi pertanyaan publik, serta memberikan layanan pelanggan lintas kanal WhatsApp, Facebook Messenger (seperti Halaman "Skidaw Store"), Instagram (@skidaw.store), dan Threads (@skidaw.store):

• Identitas Pesan & Sosial: Nomor telepon WhatsApp, Business-Scoped User ID (BSUID), Facebook Page-Scoped ID (PSID), Instagram-Scoped ID (IGSID), Threads User ID, nama tampilan, username/handle sosial, dan foto profil publik Anda.
• Konten Komunikasi & Komentar: Pesan langsung masuk dan keluar, komentar dan balasan publik pada postingan resmi brand, teks konsultasi, serta berkas media (foto produk, dokumen invoice, bukti transfer) yang disimpan secara aman di bucket cloud privat Amazon S3.
• Data Transaksi: Alamat pengiriman, rincian produk pesanan, nilai transaksi, dan riwayat pesanan.
• Informasi Iklan (CTWA): Konteks rujukan jika Anda menghubungi kami melalui tautan iklan Click-to-WhatsApp di Facebook/Instagram.
• Cookie Sesi: Cookie sesi esensial untuk autentikasi keamanan staf internal.

3. Tujuan Pemrosesan Data

• Membalas percakapan dan melayani konsultasi pesanan oleh CS resmi manusia di WhatsApp, Facebook Messenger (Halaman "Skidaw Store"), Instagram (@skidaw.store), dan Threads (@skidaw.store).
• Memantau, memoderasi, dan merespons pertanyaan serta komentar publik pada postingan resmi brand.
• Mencatat pesanan, menerbitkan nomor pesanan resmi, dan mengoordinasikan pengiriman.
• Kepatuhan pencatatan pembukuan dan akuntansi yang sah di Indonesia.

4. Penyimpanan, Retensi dan Keamanan Berkas

• Bucket Privat S3: Seluruh berkas media pelanggan disimpan pada disk privat terenkripsi Amazon S3 dan hanya diakses melalui temporary signed URL bertenggat waktu singkat.
• Enkripsi Kredensial: Token Meta disimpan dengan standar enkripsi AES-256-CBC.
• Masa Simpan Data: Data riwayat komunikasi dan interaksi disimpan hingga 24 bulan untuk kontinuitas layanan purnajual dan audit operasional, atau sampai pelanggan mengajukan permohonan penghapusan data.

5. Penggunaan Asisten Kecerdasan Buatan (AI)

Untuk membantu kinerja agen CS dalam merangkum riwayat kebutuhan pelanggan dan memastikan keramahan bahasa, sistem kami memanfaatkan layanan kecerdasan buatan enterprise:

• Penyamaran Data Sensitif (Masking): Nomor telepon, nomor identitas, dan alamat surel disamarkan secara otomatis oleh sistem sebelum teks diproses oleh model bahasa AI.
• Bukan Chatbot Otomatis: Asisten AI berfungsi murni sebagai co-pilot internal staf CS (seperti membuat ringkasan percakapan dan draf balasan ramah). Tidak ada pesan yang dikirimkan secara mandiri oleh robot AI kepada pelanggan tanpa peninjauan langsung oleh staf manusia.
• Perlindungan Privasi API: Data komunikasi pelanggan yang diproses melalui API komersial tidak digunakan untuk pelatihan model mesin pihak ketiga.

6. Hak Pengguna & Penghapusan Data

Pelanggan memiliki hak penuh untuk meminta penghapusan data kontak, riwayat chat, dan data interaksi sosial terkait (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Threads) dari sistem kami kapan saja melalui formulir di halaman Instruksi Penghapusan Data.

7. Kontak Resmi & Penanggung Jawab Data